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ヘルプデスク
ヘルプデスクの活躍の場は？
>>あらゆるIT企業、その他の業界の企業、コールセンター
自社内のお助けマンとしてサポートデスクで働き、
外部の企業からオファーがあった場合はそこへ派遣され、
やはりその企業の社員のパソコンやインターネットのトラブルの解決につとめます。
コールセンターで、顧客からの質問電話に答える人もいます。
派遣先はIT業界に限りません。
あらゆる業界、職種の企業の中でヘルプデスクさんたちが必要とされ
日々活躍しています。
最近では大学や短大、専門学校などの教育機関にも派遣されています。
収入はどのくらい？
>>月収20万円以上
はじめのうちはこのぐらいです。
しかし派遣社員や契約社員等でも、能力や経験によっては
50、60万円以上いただいている場合があります。
スキルを積むほど収入もアップする傾向をもつ職種なので、
努力が給与に反映しやすいという点では
けっこう合理的＆魅力的な仕事といえます。
ヘルプデスクのやりがいは？
>>ヘルプした人から感謝されること
自社の社員や顧客のパソコントラブルを解決してみせ、
「ありがとう」
「いつも助かります」
などと感謝や喜びの声をもらえることが最大のやりがいでしょう。
ヘルプデスクは何がタイヘン？
>>多く寄せられるクレームの対応
コールセンターで製品取り扱い説明をしたり、
顧客からの質問や要望にメールで受けこたえるとき、
ITやコンピュータの知識は顧客一人ひとりでマチマチなわけです。
こちらがていねいに説明したのに「それはもうわかっている」と返されたり、
かといってポイントをまとめて簡潔に話したりすると
「説明が早い。その専門用語の意味がわからない」
と返されたりすることがあるでしょう。
どんな仕事でもそうですが…
コミュニケーション能力はもちろん、精神的なタフさと忍耐力がないと
勤まらない点がタイヘンといえます。
転職に有利な資格は？
>>初級システムアドミニストレータ略して「初級シスアド」。
14種ある情報処理技術者試験の中でも難易度がいちばん低い。
応用範囲の広い資格としても知られており、製造、サービス、建設業など
あらゆる分野で役に立つ技術です。
>>MCP（マイクロソフト認定プロフェッショナル）
世界的にもっとも有名なコンピュータ資格のひとつ。
コンピュータのエキスパートを対象とした
マイクロソフト社製品の技術知識を認定する資格制度です。
試験は世界共通、同一基準で各国語で実施されています。
ヘルプデスクさんにとってはかなり高いハードルかと思いますが、
持っていればかなりのアピール材料になります。
>>CCNA（Cisco Certified Network Associate）
世界最大手のネットワーク機器メーカーであるCisco Systems社による
技術者認定資格のひとつ。
中小規模のネットワーク構築・管理・運用スキルなどを認定します。
同社資格の中ではもっとも初歩的なレベルといわれていますが、
初心者はITスクールで学んでからでないと合格はむずかしいでしょう。
>>Oracleマスター
>>MCSA（マイクロソフト認定システムアドミニストレータ）
>>MCDBA（マイクロソフト認定データベースアドミニストレータ）
>>MCSE（マイクロソフト認定システムエンジニア）
ヘルプデスクを目指せるITスクール/講座は？
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