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ヘルプデスクヘルプデスクとは？
電話やメールで顧客のテクニカルな質問に答えたり、会社内のヘルプセンターでパソコントラブルの解決をしたりします。
私がヘルプデスクさんにお世話になってる体験談も含め、その仕事がいったいどんなものなのかを説明します。
ヘルプデスクは、パソコンのハードウェアやソフトウェアを販売する会社におかれる部署のひとつであり、職業の名前でもあります。
「お宅の会社のソフトがインストールできないです・・・」
「ここをクリックしたんだけど、次の画面が出てこない・・・」
など、製品を買ったお客さんからのさまざまな問い合わせに対応
するのが仕事です。
お客さんに対するサポートは、電話とメールでおもにおこなわれますが、ヘルプデスクの仕事は大きく言ってもうひとつあり、自社内の社員のパソコンやネットワークのトラブルも扱います。
この場合はいわばヘルプデスクは駆けこみ寺となるので、いろんな社員と顔をあわせることになりますね。
問題解決したときにお礼を言われたり、名前を覚えられたりしたときの喜びは大きいことでしょう。
まとめると・・・
�� カスタマーサービス
�� 自社の社員に向けてのサービス
この2つがおもなヘルプデスクの仕事とされています。�，里海箸鬟悒襯廛妊好�の仕事とする会社もあれば、�△世韻鬚修Π銘屬鼎韻覯饉劼發△蠅泙后�
電話窓口風か、カウンター風か。風景はこの2つです。
両方おこなっているとこもモチロンありますが・・・。
ヘルプデスクには幅広いIT知識が求められ、あれこれと即座に対処する問題解決力が必要です。もちろん、あらゆる人から質問＆要望がきますので、その人にあわせた用語の選び方や説明のしかたが工夫のしがいのあるところです。
じつは・・・
私も自分の通う大学で、しょっちゅう常駐のヘルプデスクさんたちにお世話になっているんです。パソコンの起動が遅すぎて困っていたときも、高い洞察力で数分で原因を見抜き、↓↓↓
「ヤフーのメッセンジャーが時間ロスを生んでるのかもしれないです」と答え、即座にパソコンの設定を変えて直してくれました。
興味をもって調べたところ、この仕事は特別に必要な資格や技術はないですし、マニュアルに沿って働けばある程度はカバーできるので、未経験でも採用はされます。
でも、とりわけマイクロソフト社の製品に詳しかったり、コールセンターのカスタマーサポートの経験がある人は採用されやすいんだそうです。
プログラマーやネットワークエンジニアなど、各種エンジニアの登竜門としてヘルプデスクが位置づけられることが多く、若手社員ばかりがやっていそうな仕事のようですが、必ずしもそうではないです。
派遣社員や契約社員として未経験者を採用することも多くあり、その場合、研修期間から15万円〜16万円ほどいただいて勉強ができるということが多いらしいです。
つまり、ITスクール等で特別な訓練を受けなくても希望すれば転職できる可能性は高いんだそうです。
ただし、一生できる仕事というわけではありませんから、ヘルプデスクの経験をもとにどんなエンジニアやコンサルタントになりたいか？？というキャリアアップの道もうっすらと考えてから転職を目指すべきといえます。