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ヘルプデスクヘルプデスクは何がタイヘン？
>>多く寄せられるクレームの対応
コールセンターで製品取り扱い説明をしたり、
顧客からの質問や要望にメールで受けこたえるとき、
ITやコンピュータの知識は顧客一人ひとりでマチマチなわけです。
こちらがていねいに説明したのに「それはもうわかっている」と返されたり、
かといってポイントをまとめて簡潔に話したりすると
「説明が早い。その専門用語の意味がわからない」
と返されたりすることがあるでしょう。
どんな仕事でもそうですが…
コミュニケーション能力はもちろん、精神的なタフさと忍耐力がないと
勤まらない点がタイヘンといえます。